Защо директните резервации са важни
Платформите носят видимост, но при малък обект комисионата е сериозна част от приходите. Колко точно ви струва, вижте в статията колко струва комисионата на Booking.
Директната резервация дава и още нещо: връзка с госта. Знаете кой е, можете да му пишете преди пристигането и да го поканите отново.
1. Собствен сайт с онлайн резервации
Много къщи за гости имат сайт само със снимки и телефон. Гостът, който е свикнал да резервира с няколко клика, често се връща в платформата. Затова сайтът трябва да позволява:
- да се видят свободните дати и цената за конкретния престой;
- да се резервира и плати онлайн, без чакане на отговор;
- да се получи автоматично потвърждение;
- всичко това удобно от телефона.
Това е задачата на софтуера за къщи за гости и на онлайн резервациите без комисиона. Ако нямате сайт, вижте и изработка на сайт за къща за гости.
2. Да ви намират в Google
Много гости първо търсят името на обекта или „къща за гости + град“. Ако на първо място излиза платформата, резервацията отива там.
- Профил в Google (Google Business Profile) — с актуални снимки, телефон и линк към вашия сайт, а не към платформа.
- Бърз и мобилен сайт — бавният сайт губи гости още преди да заредят снимките.
- Текст за района — забележителности, разстояния, сезонни преживявания. Така ви намират и хора, които още не знаят името ви.
- Отзиви — помолете доволните гости за отзив в Google.
3. Дайте причина да резервират директно
Гостът, който ви е намерил в платформата, често проверява и сайта ви. Покажете ясно защо си струва да резервира там:
- по-добра цена при директна резервация;
- малък бонус — закуска, бутилка вино, късно напускане;
- по-гъвкави условия за анулация;
- директен контакт с домакина.
В ЕС платформата не може да ви забрани да предлагате по-добри условия на собствения си сайт.
4. Плащане и депозит
Директната резервация без гаранция носи риск от неявяване. Решението е депозит или пълно плащане с карта при резервацията, плюс ясни условия за анулация. Повече: онлайн плащания и депозити.
5. Гостите, които се връщат
Доволният гост е най-евтиният следващ гост. Поддържайте връзка законно и ненатрапчиво:
- благодарствено писмо след престоя с линк към сайта;
- покана за следващ сезон или празници — само към гости, които са се съгласили да получават такива писма;
- специална цена за връщащи се гости при директна резервация.
Не се отказвайте от платформите изведнъж. Целта е постепенно по-голяма част от резервациите да идват директно. Платформите остават канал за нови гости, а каналният мениджър пази календара синхронизиран.
План в 7 стъпки
- Пресметнете колко плащате годишно за комисиони — калкулатор.
- Добавете онлайн резервации и плащане на сайта.
- Свържете календара с платформите, за да няма двойни резервации.
- Обновете профила в Google и сложете линк към сайта.
- Обявете предимство при директна резервация.
- Включете автоматичните писма до госта.
- След 3 месеца сравнете дела на директните резервации.
Често задавани въпроси
Колко директни резервации може да има една къща за гости?
Зависи от обекта, локацията и колко гости се връщат. Важното е да следите дела на директните резервации във времето и да го увеличавате постепенно.
Трябва ли ми сайт, ако съм в Booking и Airbnb?
Да, ако искате директни резервации. Без сайт с онлайн резервации гостът, който ви търси по име, най-често се връща в платформата.
Мога ли да дам по-ниска цена на сайта си?
Да. В ЕС платформите не могат да забраняват по-добри цени и условия на собствения сайт на обекта.
Как да избегна двойни резервации?
С обща система, в която резервациите от сайта и от платформите влизат в един календар, синхронизиран чрез канален мениджър.
Директни резервации за вашата къща
Вижте как Mini Hotel Synergy приема резервации и плащания директно от вашия сайт.
Заявете демоСофтуер за къщи за гости